Nervozitu před hovorem hlásí 76 % mileniálů, viník přitom leží v tvojí kapse už roky
Zvonící telefon dokáže rozbušit srdce rychleji než přeplněný výtah plný cizinců. Strach z telefonování si přitom celá tvoje generace nevymýšlí sama od sebe, výzkum z roku 2023 ukazuje jiného viníka. Nejhůř přitom dopadá vytáčení zákaznické infolinky.
Displej se rozsvítí a nahoře svítí číslo, které nikde nemáš uložené. Palec sjede k tlačítku ztlumení skoro sám od sebe, telefon zmlkne a hrudí projede krátká úleva. Během pár vteřin ji ale vystřídá nepříjemné škrábání, protože netušíš, kdo se ozývá, a jdeš to číslo hledat na internetu.
Strach z telefonování dneska patří k základní výbavě mladších ročníků. Vznikl ovšem docela nedávno a má svoje vysvětlení, které s tvojí povahou nesouvisí ani trochu.
Strach z telefonování slábne po čtyřicítce
Nervozita z hovorů má překvapivě ostrou hranici. Americký výzkum z roku 2023 sledoval pět stovek dotázaných napříč generacemi a ukazuje, že mezi dvacítkou a čtyřicítkou drží nechuť k telefonu skoro stejnou sílu. Teprve potom začíná rychle padat dolů. Ještě názorněji vypadá starší britské sledování kancelářských pracovníků. Nervozitu před zvednutím telefonu popisuje kolem 40 procent nejstarší skupiny, zatímco u mileniálů stoupá stejný pocit na 76 procent.
Zajímavější je ale pohled studie hlouběji do minulosti. Britská data z roku 1990 mezi věkem a strachem z telefonu žádný rozdíl nenacházejí. Propast mezi generacemi tedy nevzniká přirozeně, ale přibývá až s nástupem chatů a aplikací.
Psaní zpráv ti krade trénink hovorem
Zprávu si přečteš třikrát, přepíšeš ji a odešleš teprve ve chvíli, kdy sedí každé slovo. Hovor tuhle vymoženost nenabízí, reaguješ okamžitě, nahlas a bez možnosti návratu. Vedle toho běží tušení, že tě druhá strana průběžně hodnotí.
Čím častěji sáhneš po chatu, tím míň příležitostí na trénink zbývá. Objednávka jídla v aplikaci, rezervace u lékaře přes formulář, dotaz do mailu místo krátkého zavolání. Každá taková drobnost ti šetří minutu a zároveň bere kus zkušenosti.
Výzkum z roku 2023 tenhle vztah potvrzuje, protože nejvíc úzkosti hlásí právě ti, kdo digitální kanály používají nejčastěji. Fungovat to může i obráceně, kdy z nervozity utíkáš k psaní a kruh se uzavírá.
Za tichým vyzváněním stojí call centra
Tady opouštím data a nabízím pohled z redakce. Devadesátá a nultá léta změnila telefon v otevřenou bránu pro kohokoli, kdo si koupí databázi čísel. Energie, pojistky, výhodný tarif a výhra v soutěži se ozývají v jednu odpoledne i v osm večer. Obrana přichází sama, telefon jde do tichého režimu a neznámá čísla zůstávají nezvednutá. Z jednorázového opatření se během let stává reflex.
Neznámé číslo si mozek ukládá do stejné přihrádky jako otravu, ještě než stihne zvážit obsah hovoru. Ticho na telefonu se navíc šíří dál a rychle. Kamarádi píšou zprávy místo hovorů, rodina posílá fotky do chatu a nezvednutý telefon nikoho nepřekvapí. Norma se posouvá tak nenápadně, že si jí všimneš teprve ve chvíli, kdy potřebuješ zavolat na úřad.
Cenu za ten klid ovšem platíš jinde. Ze skrytého čísla se ozývá policie, nemocnice, úřad práce nebo firma, kam posíláš životopis. Nezvednutý hovor pak stojí čas, nervy a občas i peníze. Rozumný kompromis přitom existuje, číslo si najdeš na webu instituce a ozveš se zpátky.
Jeden hovor denně stačí úplně bohatě
Než si stihneš nasadit nálepku generace, která telefonovat neumí, zaslouží si pozornost jedno číslo z výzkumu. Průměrná míra strachu z telefonování vychází na 2,88 z pěti možných bodů, tedy pod polovinou škály. Většina dotázaných navíc dává hovoru přednost před psaním, jakmile jde o rodinu nebo blízké přátele.
Nejtěžší disciplínou zůstává zákaznická linka, kde se odpor projevuje nejsilněji. Vysvětlení je prosté, protože tam mluvíš s cizím hlasem podle scénáře a bez záruky výsledku. Nervozita přitom slábne opakováním, jelikož vyrůstá hlavně z chybějící zkušenosti. Zkus jeden krátký hovor denně, objednávku jídla nebo dotaz na otevírací dobu. Za pár týdnů zjistíš, že zvonící displej ztrácí moc, kterou nad tebou celou dobu drží.
Zdroje: Autorský text, studie: Kim, L. T., & Oh, S.-H. (2023). Predicting Telephone Anxiety: Use of Digital Communication Technologies, Language and Cultural Barriers, and Preference for Phone Calls. Communication Research Reports.
